Η HubSpot χρησιμοποίησε το UNBOUND, τη μετονομασμένη κορυφαία εκδήλωσή της, για να παρουσιάσει στις 16 Σεπτεμβρίου το Fall 2026 Spotlight: έναν εντελώς νέο Breeze Assistant που κάνει δουλειά αντί απλώς να απαντά σε ερωτήσεις, ένα Smart CRM που μπορεί να καταγράφει για εσάς κλήσεις, email και συναντήσεις, και ένα νέο Context Home που δείχνει πόσο πλήρες είναι το επιχειρηματικό πλαίσιο πίσω από την AI της. Πολλά από αυτά είναι ήδη διαθέσιμα, κάποια βρίσκονται σε δημόσια beta, και σχεδόν όλα λειτουργούν καλύτερα σε ένα καθαρό και πλήρες CRM.
Το UNBOUND και το Fall 2026 Spotlight
Το INBOUND λέγεται πλέον UNBOUND. Η πρώτη διοργάνωση έγινε από τις 16 έως τις 18 Σεπτεμβρίου 2026 στη Βοστώνη, και η HubSpot παρουσίασε το Fall 2026 Spotlight ζωντανά στην εκδήλωση. Η πλήρης λίστα με τις ενημερώσεις περιλαμβάνει 134 σημεία.
Η ιδέα που τα συνδέει όλα είναι αυτό που η HubSpot ονομάζει Growth Context: «όλα όσα γνωρίζει το HubSpot για τους πελάτες σας, την ομάδα σας και την επιχείρησή σας». Στην πράξη, οι νέες λειτουργίες AI είναι τόσο χρήσιμες όσο οι καρτέλες, η δραστηριότητα και οι επιχειρηματικές πληροφορίες πίσω από αυτές. Τα περισσότερα από όσα ακολουθούν ανταμείβουν τους λογαριασμούς που είναι ήδη καλά συντηρημένοι.
Ο εντελώς νέος Breeze Assistant
Η HubSpot αναφέρει ότι ο νέος Breeze Assistant «δεν απαντά απλώς σε ερωτήσεις, αλλά πλέον αναλαμβάνει δράση με βάση τις οδηγίες που του δίνετε». Του λέτε τι χρειάζεστε, εκείνος αναθέτει τη δουλειά στους κατάλληλους πράκτορες και παραδίδει προτάσεις, αναφορές και σχέδια καμπανιών. Διατηρεί μνήμες, αποθηκευμένες εντολές (prompts) και έργα, δημιουργεί artifacts που μπορείτε να μοιραστείτε και δείχνει το πλαίσιο που χρησιμοποίησε για κάθε απάντηση.
Σύμφωνα με τη βάση γνώσεων της HubSpot, είναι διαθέσιμος σε όλα τα προϊόντα και τα πακέτα, αλλά ένας διαχειριστής πρέπει να ενεργοποιήσει τη ρύθμιση «Give users access to Breeze Assistant» στις ρυθμίσεις AI, ενώ για να δημιουργήσετε πράκτορα ή να χρησιμοποιήσετε ροές εργασιών μέσα από αυτόν χρειάζεστε συνδρομή Professional ή Enterprise.
Οι ενημερώσεις γύρω από αυτόν, με την κατάστασή τους:
- Σε γενική διαθεσιμότητα: connectors για Gong, G2 και Asana· προγραμματισμένες εντολές (scheduled prompts)· πρόσβαση σε προσαρμοσμένους πράκτορες· κοινή χρήση artifacts, μεταξύ άλλων και εξωτερική κοινή χρήση με κωδικό πρόσβασης· Breeze Assistant για το Gmail· αναζήτηση στην εφαρμογή για κινητά.
- Σε δημόσια beta: φωνητική λειτουργία στο κινητό, πλαίσιο εσόδων (revenue context) και ομάδες αγοράς (buying groups).
Ένα Smart CRM που συμπληρώνεται μόνο του, υπό προϋποθέσεις
Η βασική υπόσχεση είναι ένα «Smart CRM που ενημερώνεται μόνο του», σχεδιασμένο ώστε να λειτουργεί «εντελώς χωρίς χειροκίνητη εργασία» και «οι κλήσεις, τα email και οι συναντήσεις να μπορούν να καταγράφονται και να συγχρονίζονται αυτόματα». Η σελίδα του Spotlight δίνει το σημείο εκκίνησης: «Συνδέστε το email και το ημερολόγιό σας και από εκεί ξεκινά να χτίζει.»
Προσέξτε τη λέξη «μπορούν». Το CRM που ενημερώνεται μόνο του είναι ένα θέμα που διατρέχει πολλές λειτουργίες, όχι ένα προϊόν που ενεργοποιείτε, και κάθε λειτουργία έχει τις δικές της προϋποθέσεις:
- Το Notetaker (σε γενική διαθεσιμότητα) καταγράφει συναντήσεις και κρατά σημειώσεις σε Google Meet, Microsoft Teams και Zoom. Χρειάζεται Sales Hub ή Service Hub Starter, Professional ή Enterprise, θέση χρήστη (seat) Core, Sales ή Service, συνδεδεμένο ημερολόγιο και ενεργοποιημένα τα Call Recording και Transcription and Analysis.
- Το Mobile Notetaker (σε δημόσια beta) προσθέτει καταγραφή με ένα πάτημα στην εφαρμογή HubSpot για κινητά, σε Sales Hub ή Service Hub Professional και Enterprise. Η HubSpot δηλώνει ότι η νομική βάση, οι γνωστοποιήσεις και οι συγκαταθέσεις για την καταγραφή είναι ευθύνη του πελάτη.
- Το Deal Progression (σε δημόσια beta, Sales Hub ή Service Hub Professional και Enterprise) διαβάζει τις καταγεγραμμένες συναντήσεις, κλήσεις και email, προτείνει ενημερώσεις στις ιδιότητες των ευκαιριών πώλησης και συντάσσει μηνύματα παρακολούθησης για να τα εγκρίνει ο πωλητής. Ορισμένες από τις λειτουργίες του καταναλώνουν μονάδες (credits).
Έτσι, το CRM ενημερώνεται αυτόματα μόνο για όσους έχουν συνδέσει το γραμματοκιβώτιο και το ημερολόγιό τους, καταγράφουν τις συναντήσεις τους και έχουν τα κατάλληλα Hubs και θέσεις χρηστών. Για πολλές ομάδες, το πραγματικό έργο είναι να μπουν πρώτα αυτές οι βάσεις.
Το Context Home με λίγα λόγια
Το Context Home είναι νέο και σε γενική διαθεσιμότητα. Η HubSpot το περιγράφει ως τρόπο να «βλέπετε και να διαχειρίζεστε σε ένα σημείο όσα γνωρίζει το HubSpot για την επιχείρησή σας, ώστε κάθε ομάδα και κάθε πράκτορας να δουλεύει με το ίδιο κοινό πλαίσιο»: το προφίλ της εταιρείας σας, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, τη φωνή και τις κατευθυντήριες γραμμές της μάρκας σας, τις μεθοδολογίες των ομάδων σας και τα έγγραφα διαδικασιών. Σας δίνει μια βαθμολογία που δείχνει πόσο πλήρες είναι αυτό το πλαίσιο και πού υπάρχουν κενά.
Περιλαμβάνεται σε όλες τις εκδόσεις του HubSpot και βρίσκεται στο Agent Hub. Η HubSpot δεν έχει δημοσιεύσει πώς υπολογίζεται η βαθμολογία, και πουθενά δεν αναφέρεται ότι εμποδίζει έναν πράκτορα να τεθεί σε λειτουργία, γι’ αυτό αντιμετωπίστε την ως λίστα εκκρεμοτήτων και όχι ως βάση επιτυχίας.
Οι υπόλοιπες ανακοινώσεις, ανά ομάδα
Πράκτορες
Το Agent Hub και το Agent Builder κυκλοφόρησαν σε δημόσια beta τον Ιούλιο και είναι πλέον σε γενική διαθεσιμότητα. Το Agent Builder μετατρέπει επίσης με ένα κλικ μια υπάρχουσα ροή εργασιών σε ροή με πράκτορες (agentic workflow). Σε γενική διαθεσιμότητα είναι επίσης το CRM research του Data Agent και το live testing.
Μάρκετινγκ
- Η διασύνδεση με τα ChatGPT Ads (σε δημόσια beta). Το HubSpot παρουσιάζεται ως «το πρώτο CRM που συνδέεται με τα ChatGPT Ads». Η διασύνδεση είναι διαθέσιμη σε όλα τα προϊόντα και τα πακέτα, αλλά ένας Super Admin πρέπει να δηλώσει συμμετοχή στη beta, χρειάζεστε ενεργό λογαριασμό ChatGPT Ads με κλειδί API, και ο διαχειριστής του tenant σας στο ChatGPT πρέπει να εγκρίνει τη σύνδεση. Τα ChatGPT Ads είναι επίσης η νεότερη υπηρεσία μας στην ψηφιακή διαφήμιση, σχεδιασμένη μαζί με τα υπόλοιπα κανάλια σας και με αναφορές στο HubSpot.
- Το εγγενές μάρκετινγκ στο WhatsApp (σε δημόσια beta): «Τρέξτε καμπάνιες WhatsApp στο HubSpot με ενσωματωμένα πρότυπα, αποστολή σε κοινά και δημιουργία διαδρομών». Τα πρότυπα του HubSpot δεν υποστηρίζουν κουμπιά Flow, οπότε οι φόρμες που συμπληρώνονται μέσα στη συνομιλία χρειάζονται ακόμη άλλη λύση, όπως το Flowella από την αδελφή μας εταιρεία.
- Το Marketing Studio και οι πράκτορες Campaign, Content και Nurture (όλα σε δημόσια beta· οι πράκτορες χρειάζονται Marketing Hub Professional ή Enterprise).
- Το Microsoft Advertising (σε γενική διαθεσιμότητα), τα Reddit Ads (σε δημόσια beta) και ένας νέος επεξεργαστής σελίδων προορισμού (σε δημόσια beta).
Πωλήσεις
- Ο Prospecting Agent (σε γενική διαθεσιμότητα), που σύμφωνα με τη HubSpot παρακολουθεί «40+ σήματα αγοραστικής πρόθεσης».
- Το Deal Progression και τα Deal Plans (σε δημόσια beta).
- Ο Revenue Agent για την είσπραξη τιμολογίων (νέος, σε δημόσια beta).
Εξυπηρέτηση
- Μια μεγάλη λίστα ενημερώσεων για τον Customer Agent, οι περισσότερες σε γενική διαθεσιμότητα. Η φωνητική λειτουργία του Customer Agent είναι σε δημόσια beta.
- Ο Knowledge Base Agent (σε δημόσια beta), τα SMS στο Help Desk (νέα, σε δημόσια beta) και μια λίστα αναμονής omnichannel στο Help Desk (σε δημόσια beta).
Δεδομένα και connectors
- Ο έλεγχος υγείας του μοντέλου δεδομένων (Data model health check, σε γενική διαθεσιμότητα), που σαρώνει τα αντικείμενα, τις ιδιότητες, τις συσχετίσεις, τα pipelines και τα στάδια κύκλου ζωής σας για προβλήματα.
- Οι AI connectors για Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot και Gemini, και ο HubSpot MCP Server (όλα σε γενική διαθεσιμότητα)· το Agent CLI (σε δημόσια beta).
- Το HubSpot Work για onboarding και λανσαρίσματα, και η εξατομικευμένη πλοήγηση (και τα δύο νέα, σε δημόσια beta)· οι ανασχεδιασμένες καρτέλες CRM (σε ιδιωτική beta).
Τι να ενεργοποιήσετε πρώτα
Πριν από οποιονδήποτε πράκτορα, διαβάστε τον τιμοκατάλογο των credits. Οι πράκτορες χρεώνονται σε μονάδες HubSpot Credits και οι τιμές διαφέρουν πολύ: μια επίλυση του Customer Agent σε κανάλι κειμένου κοστίζει 50 μονάδες, ένας υποψήφιος πελάτης που προτείνει ο Prospecting Agent για προσέγγιση 100, ένα εξατομικευμένο email του Nurture Agent 10, ένα κομμάτι περιεχομένου του Content Agent 1.000, και μία μεμονωμένη ενέργεια AI σε ροή εργασιών 10. Η επιπλέον χωρητικότητα κοστίζει 10 USD ανά 1.000 μονάδες. Υπολογίστε πόσο θα κόστιζε ένας κανονικός μήνας πριν ενεργοποιήσετε οτιδήποτε.
Στη συνέχεια, με αυτή τη σειρά:
- Συνδέστε κάθε γραμματοκιβώτιο και ημερολόγιο. Είναι το σημείο εκκίνησης για το CRM που ενημερώνεται μόνο του και βελτιώνει τα δεδομένα δραστηριότητάς σας, ακόμη κι αν δεν προχωρήσετε παραπέρα.
- Ενεργοποιήστε το Notetaker για τις ομάδες που πληρούν τις προϋποθέσεις, με ενεργά τα Call Recording και Transcription and Analysis, και συμφωνήστε τις ειδοποιήσεις καταγραφής με όποιον είναι υπεύθυνος για την προστασία δεδομένων.
- Δώστε στους χρήστες τον Breeze Assistant και ξεκινήστε με μια συγκεκριμένη, επαναλαμβανόμενη εργασία, όπως μια εβδομαδιαία αναφορά pipeline που ορίζεται ως προγραμματισμένη εντολή (scheduled prompt).
- Τρέξτε τον έλεγχο υγείας του μοντέλου δεδομένων και συμπληρώστε το Context Home πριν τεθεί σε λειτουργία οποιοσδήποτε πράκτορας που απευθύνεται σε πελάτες. Και τα δύο περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο.
- Δοκιμάστε πιλοτικά τις λειτουργίες beta με μία ομάδα. Το Deal Progression, το μάρκετινγκ στο WhatsApp και τα ChatGPT Ads αξίζουν μια δοκιμή, αλλά μια beta μπορεί ακόμη να αλλάξει, γι’ αυτό ξεκινήστε με μία ομάδα ή μία καμπάνια και αξιολογήστε την πορεία μετά από έναν μήνα.
Αν θέλετε βοήθεια για να αποφασίσετε ποια από αυτά ταιριάζουν στον λογαριασμό σας και με ποια σειρά, η ομάδα μας για το HubSpot μπορεί να σας οδηγήσει από τα συνδεδεμένα γραμματοκιβώτια έως τον πρώτο σας πράκτορα.