Μελέτη περίπτωσης

Πρώτα μια καθαρή εικόνα, μετά ένας οδικός χάρτης.

Ένας οργανισμός που ιδρύθηκε το 1911, με συστήματα που δεν επικοινωνούσαν μεταξύ τους. Το 2022 ελέγξαμε την ψηφιακή υποδομή της Biochemical Society και καταρτίσαμε έναν οδικό χάρτη σε φάσεις. Μέσα σε λίγους μήνες ακολούθησαν ένα νέο CRM μελών και ένας νέος ιστότοπος.

Κλείστε μια κλήσηΣυνομιλία στο WhatsApp

Με μια ματιά

Πελάτης
Biochemical Society
Κλάδος
Οργανισμός μελών για τις μοριακές βιοεπιστήμες, με ίδρυση το 1911
Τι κάναμε
Έλεγχος ψηφιακής υποδομής, έρευνα με μέλη και προσωπικό, συστάσεις, οδικός χάρτης σε φάσεις
Περίοδος
2022 έως 2023

Η πρόκληση

Πολλά συστήματα. Πολλή χειροκίνητη δουλειά.

Ο οργανισμός δυσκολευόταν να επικοινωνήσει με τα μέλη του, και καθημερινές εργασίες, όπως οι εγγραφές μελών και οι κρατήσεις για εκδηλώσεις, ήταν αργές και επιρρεπείς σε λάθη.

Πριν

Συστήματα που δεν επικοινωνούσαν μεταξύ τους

  • Αρκετά ξεχωριστά συστήματα, με ελάχιστη διασύνδεση μεταξύ τους
  • Εγγραφές μελών, πληρωμές και εκδηλώσεις με χειροκίνητη διαχείριση
  • Ένα πολύπλοκο, αναξιόπιστο CRM, με συχνά λανθασμένα δεδομένα μελών
  • Λίγες διαδραστικές λειτουργίες online για τα μέλη
  • Κανένας εύκολος τρόπος να προσαρμοστεί η επικοινωνία με κάθε μέλος

Μετά

Τι έφερε ο οδικός χάρτης

  • Νέο CRM μελών, σε λειτουργία από τον Νοέμβριο του 2022
  • Νέος ιστότοπος με καλύτερη αναζήτηση και πλοήγηση
  • Εγγραφές, πληρωμές και κρατήσεις για εκδηλώσεις online
  • Τα οικονομικά συστήματα μεταφέρθηκαν στο cloud το 2023
  • Καλύτερες αναφορές και πιο ακριβή δεδομένα μελών

Ο έλεγχος

Ακούμε. Αξιολογούμε. Μετά σχεδιάζουμε.

Ξεκινήσαμε από τους ανθρώπους, μετά εξετάσαμε κάθε σύστημα και στη συνέχεια ιεραρχήσαμε κάθε αλλαγή με βάση τον αντίκτυπο και τη δυνατότητα υλοποίησης.

  1. Ακρόαση

    Μέλη και προσωπικό

    • Έρευνες
    • Ομάδες εστίασης
    • Συνεντεύξεις
    • Προτιμήσεις επικοινωνίας, ανάγκες εξυπηρέτησης και προβλήματα

  2. Αξιολόγηση

    Ψηφιακή υποδομή

    • Κάθε σύστημα σε χρήση και πού επικαλύπτονται
    • Κενά στη διασύνδεση
    • Χειροκίνητες διαδικασίες
    • Το CRM και τα δεδομένα μελών του
    • Ο ιστότοπος

  3. Σχεδιασμός

    Ο οδικός χάρτης

    • Ένα απλούστερο, πιο αξιόπιστο CRM
    • Ένας καλύτερος ιστότοπος για τα μέλη
    • Αυτοματοποίηση των χειροκίνητων διαδικασιών
    • Φάσεις ιεραρχημένες με βάση τον αντίκτυπο και τη δυνατότητα υλοποίησης

Πηγή: η μελέτη περίπτωσης που έχουμε δημοσιεύσει για τη Biochemical Society.

Πώς εξελίχθηκε

Από τον έλεγχο στα αποτελέσματα.

Ο έλεγχος όρισε τη σειρά. Ο οργανισμός και οι προμηθευτές του την υλοποίησαν φάση προς φάση.

  1. 2022, ολοκληρώθηκε

    Ο έλεγχος

    Έρευνες, ομάδες εστίασης και συνεντεύξεις, και μετά εξέταση κάθε συστήματος και διαδικασίας.

  2. 2022, ολοκληρώθηκε

    Ο οδικός χάρτης

    Συστάσεις σε φάσεις, ιεραρχημένες με βάση τον αντίκτυπο και τη δυνατότητα υλοποίησης.

  3. Νοε 2022, ολοκληρώθηκε

    Το CRM μελών σε λειτουργία

    Νέο σύστημα μελών, σε λειτουργία από τις 21 Νοεμβρίου.

  4. Δεκ 2022, ολοκληρώθηκε

    Νέος ιστότοπος

    Ανανεωμένος σχεδιασμός, με καλύτερη αναζήτηση και πλοήγηση.

  5. 2023, ολοκληρώθηκε

    Τα οικονομικά στο cloud

    Τα οικονομικά συστήματα μεταφέρθηκαν στο cloud καθώς έκλεινε η πρώτη φάση.

  6. Δεκ 2023, ολοκληρώθηκε

    Αύξηση μελών 13%

    Ο οργανισμός αναφέρει 4.536 μέλη στον πρώτο πλήρη χρόνο του νέου CRM (Trustees' Report, 2023).

«Ο ολοκληρωμένος έλεγχος της Discover Digital μάς έδωσε σαφή εικόνα του ψηφιακού μας τοπίου και μια στρατηγική πορεία για το μέλλον. Οι παρατηρήσεις τους έπαιξαν καθοριστικό ρόλο στην καθοδήγηση των προσπαθειών μας για ψηφιακό μετασχηματισμό.»

Lorraine ReeseΑναπληρώτρια Διευθύντρια, Biochemical Society. Από τη μελέτη περίπτωσης που έχουμε δημοσιεύσει.

Συντονίστε CRM, συνομιλίες και AI.

Πείτε μας τι καθυστερεί τον οργανισμό σας. Θα σας δείξουμε τι μπορούν να κάνουν γι’ αυτό το HubSpot, το WhatsApp και η AI.

Email
hello@discoverdigital.com
Τηλέφωνο
+44 (0)118 974 4736
WhatsApp
+44 118 974 4736
Γραφείο
Theale, Reading, Ηνωμένο Βασίλειο
Συνομιλία στο WhatsApp

Κλείστε μια κλήση