Μελέτη περίπτωσης

Δωρεές, τόσο απλά όσο μια απάντηση.

Πρώτα, 150.000+ καρτέλες υποστηρικτών σε ένα σημείο. Το 2024 μεταφέραμε τα δεδομένα των υποστηρικτών της Countryside Alliance από το Microsoft Dynamics 365. Στη συνέχεια κάναμε το WhatsApp κανάλι για τη συγκατάθεση και τις δωρεές, μέσω Flowella, της αδελφής μας εταιρείας.

Κλείστε μια κλήσηΣυνομιλία στο WhatsApp
Άντρας με κερωμένο μπουφάν σε μια πύλη χωραφιού στο φως του δειλινού χαμογελά στο κινητό του, με ένα σπάνιελ στο πλάι του

£50.000+συγκεντρώθηκαν από μία καμπάνια δωρεών στο WhatsApp

Με μια ματιά

Πελάτης
Countryside Alliance
Κλάδος
Οργανισμός μελών και φιλανθρωπική οργάνωση
Πού
Σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, με παραρτήματα στην Ουαλία, τη Σκωτία και την Ιρλανδία
Τι κάναμε
Μεταφορά δεδομένων, WhatsApp μέσω Flowella, διαδρομές email, ψηφιακή διαφήμιση, αποθήκη δεδομένων
Περίοδος
2023 έως σήμερα
Υλοποίηση
Discover Digital, HubSpot Platinum Partner με έδρα το Reading και γραφείο στην Αθήνα

Η πρόκληση

49 κατηγορίες μελών. Μία σταθερή ημερομηνία.

Τα δεδομένα των υποστηρικτών συσσωρεύονταν για χρόνια στο Microsoft Dynamics 365. Η διαχείριση των μελών θα περνούσε σε εξειδικευμένο πάροχο τον Ιούνιο του 2024, και τα δεδομένα έπρεπε πρώτα να βρεθούν σε ένα σημείο.

Πριν

Δεδομένα πολλών ετών στο Dynamics 365

49κατηγορίες μελών προς αντιστοίχιση

  • Δηλώσεις Gift Aid αποθηκευμένες ως συνδεδεμένες εγγραφές
  • Κατηγορίες δωρεών που δεν αντιστοιχούσαν στο νέο CRM
  • Διπλότυπες εγγραφές από έναν παλαιότερο, μερικό συγχρονισμό
  • Ένας νέος πάροχος διαχείρισης μελών σε λειτουργία από τον Ιούνιο του 2024
  • Η δουλειά για τα μέλη και τις καμπάνιες δεν μπορούσε να σταματήσει

Μετά

Ένα CRM, έως τα τέλη Ιουνίου 2024

150.000+καρτέλες επαφών μεταφέρθηκαν, μαζί με το ιστορικό τους

  • Επαφές, συνδρομές μελών, συμφωνίες και δωρεές μεταφέρθηκαν στο HubSpot
  • Πλήρες ιστορικό δωρεών και συναλλαγών σε κάθε καρτέλα
  • Οι αριθμοί μέλους ορατοί στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Το Dynamics 365 αποσύρθηκε στα τέλη Ιουνίου 2024
  • Καμία αναστάτωση στη λειτουργία, σύμφωνα με τον ίδιο τον πελάτη

Η μεταφορά

Οκτώ ροές δεδομένων. Κάθε εκτέλεση επαναλήψιμη.

Χειριστήκαμε τη μεταφορά ως τεχνικό έργο, όχι ως εφάπαξ εισαγωγή. Κάθε τύπος εγγραφής, κατηγορία μέλους και κατηγορία δωρεάς αντιστοιχίστηκε και συμφωνήθηκε με τον πελάτη πριν από οποιαδήποτε φόρτωση στο παραγωγικό σύστημα.

  1. Από

    Microsoft Dynamics 365

    • Επαφές
    • Συνδρομές μελών, σε 49 κατηγορίες
    • Δηλώσεις Gift Aid
    • Συναλλαγές και δωρεές
    • Ιστορικό συναλλαγών

  2. Μέσω

    Η υπηρεσία μεταφοράς μας

    • Με ουρές, γραμμένη σε C#
    • 8 ροές δεδομένων, 4 τύποι εγγραφών
    • Δοκιμή πρώτα σε sandbox
    • Πρώτα 36 πραγματικές εγγραφές, χωρίς σφάλματα
    • Δείγματα ελεγμένα σε σύγκριση με το sandbox

  3. Προς

    HubSpot

    • 167.000 επαφές στην πλήρη εκτέλεση
    • Περίπου 20 ώρες, σε ώρες γραφείου
    • Συνεχής παρακολούθηση από προγραμματιστή
    • Ιστορικό δωρεών ορατό στον πελάτη

Πρώτα το sandbox, μετά 36 πραγματικές εγγραφές στις 31 Μαΐου 2024 και στη συνέχεια η πλήρης εκτέλεση, που εγκρίθηκε στις 12 Ιουνίου 2024.

«Η μετάβαση από το Microsoft Dynamics στο HubSpot ήταν ένα σύνθετο εγχείρημα, αλλά η ομάδα της Discover Digital το χειρίστηκε με εξειδίκευση και επαγγελματισμό.»

Lawrence Tribe-EndtCountryside Alliance, για τη μεταφορά του 2024. Από τη δημοσιευμένη μελέτη περίπτωσής μας (σε μετάφραση).

Συγκατάθεση για το WhatsApp

Πρώτα η ερώτηση. 3.651 είπαν ναι.

Πριν από οποιαδήποτε έκκληση, ρωτήσαμε τους υποστηρικτές αν ήθελαν καν να λαμβάνουν νέα από την Countryside Alliance στο WhatsApp, σε δύο φάσεις μέσω Flowella, της αδελφής μας εταιρείας. Περίπου το 10% της βάσης επαφών έδωσε συγκατάθεση, εντός του στόχου 8 έως 15% που είχε τεθεί από την αρχή.

  1. Περίπου 40.000μηνύματα ζητούσαν τη συγκατάθεση των υποστηρικτών
  2. 15.151μηνύματα διαβάστηκαν
  3. 3.651υποστηρικτές έδωσαν συγκατάθεση

Δεδομένα Flowella για την καμπάνια συγκατάθεσης, Οκτώβριος 2025 έως Ιανουάριος 2026, με αναφορά στις 5 Ιανουαρίου 2026.

Η έκκληση

50.000+ £ από μία έκκληση στο WhatsApp.

Με τη συγκατάθεση εξασφαλισμένη, η έκκληση στάλθηκε σε όσους υποστηρικτές είχαν πει ναι. Επέλεγαν τι θα δώσουν μέσα στο WhatsApp και ολοκλήρωναν την πληρωμή online.

Οι επόμενες επικοινωνίες γίνονταν αυτόματα, με έναν άνθρωπο της ομάδας να αναλαμβάνει τις μεγαλύτερες δεσμεύσεις. Η καμπάνια συγκέντρωσε πάνω από 50.000 £.

  • Ένα σύντομο βιντεομήνυμα στο WhatsApp
  • Μια φόρμα μέσα στη συνομιλία για το ποσό και τη συχνότητα της δωρεάς
  • Online πληρωμή για την ολοκλήρωση της δωρεάς
  • Αυτόματη υπενθύμιση για τις μικρότερες δεσμεύσεις
  • Μια εργασία για την ομάδα στις μεγαλύτερες δεσμεύσεις, ώστε να ακολουθεί προσωπική επικοινωνία
Αυτοματισμός WhatsApp
Χέρια κρατούν ένα κινητό με ένα μήνυμα WhatsApp από την Countryside Alliance, με ένα ηλιοβασίλεμα στην ύπαιθρο στο φόντο

Απευθείας αποστολή

Εκτίμηση: το μισό κόστος ανά μήνυμα.

Το Flowella λειτουργεί στην επίσημη πλατφόρμα WhatsApp Business της Meta, και η Meta χρεώνει απευθείας, χωρίς προσαύξηση. Στην αρχή της καμπάνιας, τον Οκτώβριο του 2025, το κόστος αυτό υπολογιζόταν περίπου στο μισό των μονάδων WhatsApp του ίδιου του HubSpot.

  • Με τις μονάδες WhatsApp του HubSpotπερίπου 9p
  • Απευθείας μέσω Meta, με το Flowellaπερίπου 4p

Το μισότο εκτιμώμενο κόστος κάθε μηνύματος WhatsApp

Εκτιμώμενες τιμές Ηνωμένου Βασιλείου στην αρχή της έκκλησης, 7 Οκτωβρίου 2025. Οι τιμές της Meta και του HubSpot αλλάζουν.

«Το Flowella έκανε εύκολη την υλοποίηση μιας καμπάνιας δωρεών μέσω WhatsApp μαζί με το HubSpot. Μπορούσαμε να ενεργοποιούμε ροές εργασιών του HubSpot με βάση τις ενέργειες στο WhatsApp, ώστε οι υπενθυμίσεις και οι επόμενες επικοινωνίες να είναι αυτοματοποιημένες, έγκαιρες και πραγματικά σχετικές.»

Fone, H.Countryside Alliance. Κριτική για το Flowella στο HubSpot App Marketplace, Φεβρουάριος 2026 (σε μετάφραση).

Πώς εξελίχθηκε

Από το Dynamics στα δικά της δεδομένα.

Ξεκίνησε με διαφήμιση στην αναζήτηση στα τέλη του 2023. Τρία χρόνια μετά, χτίζουμε την αποθήκη δεδομένων στο κέντρο των συστημάτων της Countryside Alliance.

  1. Νοε 2023, ολοκληρώθηκε

    Διαφήμιση στην αναζήτηση

    Ανασκόπηση των λέξεων-κλειδιών αναζήτησης και στη συνέχεια καμπάνιες σε Google και Meta για εγγραφές μελών και συνδρομές στο ενημερωτικό δελτίο.

  2. Ιαν έως Ιουν 2024, ολοκληρώθηκε

    Έξοδος από το Dynamics 365

    Περισσότερες από 150.000 καρτέλες επαφών μεταφέρθηκαν πριν ξεκινήσει ο νέος πάροχος διαχείρισης μελών.

  3. Μαρ 2024, ολοκληρώθηκε

    Διαδρομές email

    Ροές εργασιών που μετατρέπουν τους συνδρομητές του ενημερωτικού δελτίου σε μέλη και φέρνουν πίσω όσους δεν ανανέωσαν τη συνδρομή τους.

  4. Οκτ 2025 έως Ιαν 2026, ολοκληρώθηκε

    Συγκατάθεση για το WhatsApp

    Περίπου 40.000 μηνύματα και 3.651 υποστηρικτές που έδωσαν συγκατάθεση.

  5. Οκτ 2025 έως Ιαν 2026, ολοκληρώθηκε

    Η έκκληση

    Ένα βίντεο, μια φόρμα μέσα στη συνομιλία και online πληρωμή. Συγκεντρώθηκαν πάνω από 50.000 £.

  6. 2026, ολοκληρώθηκε

    Τα δικά της δεδομένα στο κέντρο

    Μια αποθήκη δεδομένων που τροφοδοτείται κάθε νύχτα από το σύστημα μελών, το Customer.io για το email και το Flowella για το WhatsApp. Οι προτιμήσεις συνδρομής μεταφέρθηκαν τον Μάιο.

  7. Αύγ 2026, ολοκληρώθηκε

    WhatsApp από το Customer.io

    Η πρώτη αποστολή μέσω Flowella απευθύνθηκε σε περισσότερους από 4.000 παραλήπτες, και περίπου το 90% των μηνυμάτων παραδόθηκε.

  8. Σήμερα, σε εξέλιξη

    Φόρμες στην αποθήκη δεδομένων

    Οι φόρμες του ιστότοπου γράφουν στην αποθήκη δεδομένων, και τα υπόλοιπα δεδομένα επαφών μεταφέρονται.

Υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν

Οι υπηρεσίες πίσω από αυτό το έργο.

  • Μεταφορά δεδομένων και αποθήκη δεδομένων

    150.000+ καρτέλες υποστηρικτών μεταφέρθηκαν από το Microsoft Dynamics 365 το 2024, και μετά μια αποθήκη δεδομένων που ενημερώνεται κάθε βράδυ από το σύστημα μελών.

    Μετάβαση CRM

  • Συγκατάθεση και δωρεές μέσω WhatsApp

    Πρώτα η συγκατάθεση μέσω Flowella, και μετά μια καμπάνια που συγκέντρωσε περισσότερα από 50.000 £.

    Αυτοματισμός WhatsApp

  • Διαφήμιση σε αναζήτηση και κοινωνικά δίκτυα

    Καμπάνιες σε Google και Meta για εγγραφές μελών και newsletter, από τον Νοέμβριο του 2023.

    Ψηφιακή διαφήμιση

  • Διαδρομές email

    Ροές εργασιών HubSpot που μετέτρεψαν συνδρομητές του newsletter σε μέλη και έφεραν πίσω μέλη που είχαν αποχωρήσει.

    Υπηρεσίες HubSpot

Επόμενο βήμα

Τα μέλη σας διαβάζουν WhatsApp.

Πολλά μέλη εγγράφονται και μετά σιωπούν. Το WhatsApp φτάνει στους ίδιους ανθρώπους εκεί όπου ήδη βρίσκονται, πρώτα με τη συγκατάθεσή τους, και κάθε απάντηση καταγράφεται στην καρτέλα τους στο HubSpot.

Μιλήστε μας για το WhatsApp για μέλη (στα αγγλικά)

Μιλήστε μας για τους υποστηρικτές σας.

Πείτε μας πού βρίσκονται τα δεδομένα των υποστηρικτών σας και πώς επικοινωνείτε μαζί τους σήμερα. Θα σας δείξουμε τι θα μπορούσε να κάνει για την επόμενη καμπάνια σας ένα WhatsApp που ξεκινά από τη συγκατάθεση.

Υποστήριξη HubSpot από 496 £ τον μήνα, χωρίς ΦΠΑ. Δείτε τις τιμές

Τηλέφωνο
+30 21 1198 7028
Συνομιλία στο WhatsApp

Κλείστε μια κλήση